龙之梦客服接待岗位描述（文旅/乐园/酒店通用）

一、岗位基本信息

- 岗位名称：客服接待员（前台/游客服务中心）

- 所属部门：游客服务部/前厅部

- 工作地点：龙之梦乐园/酒店/商业综合体服务台

- 工作性质：全职，轮班制（含节假日、周末）

二、核心职责

1. 现场接待与咨询服务

- 主动迎接游客/宾客，微笑问候，提供一站式咨询（园区/酒店设施、演出/活动时间、交通、餐饮、门票/房态、价格等）。

- 办理门票/年卡/会员卡售卖、激活、挂失、补办；协助童车/轮椅租赁、行李寄存、失物招领。

- 指引游客/宾客至对应区域，提供导览、路线建议，提升入园/入住体验。

2. 投诉与问题处理

- 耐心受理游客/宾客投诉、建议、意见，安抚情绪，快速记录并上报主管。

- 协调相关部门（运营、安保、保洁、餐饮等）跟进处理，闭环反馈处理结果，提升满意度。

- 处理现场突发情况（如走失、物品遗失、设备故障），及时上报并协助应急处置。

3. 业务办理与单据管理

- 办理房卡、押金、退房、发票、寄存等酒店前台业务（酒店岗）。

- 准确填写