岗位职责
1. 通过线上 / 电话渠道接待客户咨询，解答产品、服务、流程相关疑问，做好客户信息记录。
2. 受理客户诉求、意见与投诉，按流程跟进处理、同步进度，及时反馈客户问题，保障客户体验。
3. 整理客户咨询台账，做好工单登记、分类、流转与闭环跟进，定期汇总客户常见问题。
4. 主动收集客户反馈，整理客户意见建议，同步给到业务相关岗位，助力优化服务流程。
5. 协助完成客户回访、通知推送等基础客户维护工作，维护良好客情关系。
6. 完成上级交办的其他客户服务相关辅助工作。
任职要求
1. 2026 届应届毕业生，大专及以上学历，专业不限。
2. 善于倾听，沟通表达流畅，有耐心、情绪稳定，具备良好服务意识。
3. 做事认真负责，打字速度良好，会基础 Excel，能够做好信息登记与台账整理。
4. 应变能力较好，遇到问题可以冷静沟通，有较强的学习能力，愿意接受岗前培训。
5. 责任心强，遵守服务排班要求，团队协作良好，无相关客服经验可培养。
岗位亮点
校招培养岗，一对一新人带教；清晰的服务流程培训；适合擅长沟通、喜欢与人对接的应届生，可积累客户服务与问题处理经验。
