1. 通过线上 / 电话渠道接待客户咨询，解答产品、服务、流程相关疑问，做好客户信息记录。
2. 受理客户诉求、意见与投诉，按流程跟进处理、同步进度，及时反馈客户问题，保障客户体验。
3. 整理客户咨询台账，做好工单登记、分类、流转与闭环跟进，定期汇总客户常见问题。
4. 主动收集客户反馈，整理客户意见建议，同步给到业务相关岗位，助力优化服务流程。
5. 协助完成客户回访、通知推送等基础客户维护工作，维护良好客情关系。
6. 完成上级交办的其他客户服务相关辅助工作。